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有問必答 | 如何提高旅游質量?

發布日期:2018-10-27 點擊: 【字體:




如何提高旅游質量?要回答這個問題,我們先來說一個非常重要的概念:旅游的功能是什么?對于一個去旅游的游客來說,旅游就是為了放松身心靈。


第一個功能,釋放壓力。把生活當中積累的一些壓力釋放出去。


第二個功能,滋養身心。就是通過旅游把大自然的能量吸收到我們的身體、心靈里邊,讓我們像加了油一樣充滿力量。


按照這兩個目的來說,目前很多的旅游是不能達到這個效果的。 所以,如何提高旅游的質量,從游客的角度還是很值得討論的。

我記得我之前開過心理導游的培訓班。我在全國選了幾十個向我申請想要做心理導游的學員,有導游、旅游工作人員,還有心理咨詢師、心理學工作者,他們組成了一個三十人的班。我帶他們一個星期,就是完完全全的在呼倫貝爾大草原走一個星期,演示在哪個地方應該怎樣帶游客,讓游客怎么樣達到心里的放松,怎么樣實現旅游的最大化。當時就是做了這樣的一個實地帶領的培訓班。

有一個學員,我問他:“你為什么來參加這個培訓班?”他當時跟我說了一個這樣的故事。他說,我有個朋友幾年前自殺了,自殺之后我看到他的遺書,遺書里面說他生活遇到了困難,他不想活了,但是他還沒有下定決心,他要去旅游一次,如果這一次旅游能夠讓他改變主意,能夠讓他看到人生的美好,他就決定繼續活下去,如果這一次旅游沒有使他改變主意,他就決定離開這個世界。結果,旅游回來之后,他就離開了這個世界。所以這個學員說:“韋老師,你知道嗎?我在想如果我一開始能夠跟你學習心理導游的工作,給他一些建議,讓他這一次的旅行變得快樂、有意義,而不是旅游完了回來真的就自殺了。”

我聽到之后也覺得好心疼,好遺憾。所以,實際上有很多人是把一次旅游當成是人生的一次重要生與死的抉擇,有的人把旅游當成是自己對某一個事情的選擇。

比如有的人在婚姻當中,我以前在咨詢的時候也聽到過有這樣的來訪者跟我說:“韋老師,我實在是不能面對我眼前的這個婚姻了,我想去旅游,旅游回來我再做決定。”我說:“后來你旅游遇到了什么呢?”他說:“我參加了一個團,幾天的時間就是在跟那個團的導游在吵架,不是我一個人吵,是整個團的人都在吵。所以,我的心情比我沒去的時候還要糟。我旅游回來后發現我還是沒辦法解決我現實的問題。”

我講這兩個故事都是真實的,而且我聽到很多很多這樣的故事和例子。一些人去旅游,是希望改變一下自己的心情或者心境,讓自己接下來人生的一段時光或者做的事情或者經營的感情,有一個改變。所以旅游其實真的是很多人的一種依靠,甚至有時候是很多人的最后一根稻草。他在生活當中困了、累了、倦了,他沒有辦法去跟別人說的時候他就會去選擇旅游,想通過旅游改變自己的這種心情。

可是我實實在在地講,做為一名研究了旅游心理學,也創辦了“心旅伴”這個旅游品牌的心理學工作者、社會心理學工作者來說,我覺得我們的旅游并沒有合適地、合格地回應這種社會的需要。作為游客來說,我們不能等待,我們還是要旅游。每年有1.5億的中國人出行旅游,這是一個龐大的市場,而且旅游是推動我國政治經濟發展非常重要的一股力量,是一種文化產業。


作為一名心理學工作者,我認為今天的游客應該從幾個方面去做一些考慮安排,會使我們旅游的質量變得更高一些。

不要留下隱患


第一,不報低價團。


比如說你報團的時候,你不要報一些在路上可能會被羞辱的旅行團,這個團明明是需要三千塊錢才能完成的,但是他們旅行團之間為了相互競爭,他們會把價格壓到了一千五,那么也就是說他們收你這一個旅游的人,他已經欠了一千五百塊錢。羊毛出在羊身上,市場經濟,旅行社收你之后,旅行社已經虧了一千五,這一千五他怎么辦?他就會轉賣給導游,他讓導游來填補這個虧空。而導游接到手的時候,旅行社不可能不賺,旅行社還要賺五百,旅行社就多收這個導游兩千塊,而導游還沒有拿到工資就已經虧了兩千塊,這叫 “人頭費”。這是我舉的例子。


你覺得這個團很便宜,人家導游也有家有業,也有孩子有老婆,他一樣的要去賺錢。他就要想辦法,在你身上打主意,把這兩千塊錢賺回來,還要賺到自己的工資,所以他就讓游客買東西。于是就會出現很多游客在路上被羞辱的事情。

但是有沒有想過,這個背后其實是一種惡性的市場競爭導致的。我們應該打擊那些無端降低旅游價格,通過壓價銷售旅游商品以及惡性競爭的機構,而不是只報道這種現象,讓社會大眾產生恐慌感和對社會的不信任。

這是不負責任的媒體,所以媒體應該是把這個事情說清楚。作為游客來說,我們要知道“天上不會掉餡餅”,一分耕耘一分收獲,我們不要去占便宜,我們既然去玩,我們就準備好這筆經費,所以這是第一點,你就不要留下隱患。

你走在路上的時候就不會被人家威脅,不會被人家羞辱,不會被人家傷害你的自尊,不會被人家趕下車,也不會聽到不愿意聽的話,這是一個平等的交易,互相尊重的一個交易。

第二,不要隨便與別人結伴。

有一些人他喜歡找驢友,就是征集一些人和自己去旅游。但是你征集一些人去旅游,你要有一種心理準備,因為人分三六九等,什么人都有的。你征集一些人,有喜歡吃咸的,有喜歡吃淡的;有喜歡走快一點,還有喜歡走慢一點;有喜歡嘰嘰歪歪的,有喜歡安靜沉默的。你要問問自己,你有沒有和任何人都能夠好好說話好好相處的能力,如果你沒有,就不要隨便結伴。有的人就趕時髦隨便結伴,走到路上的時候不歡而散。不歡而散者,接下來的心情被破壞掉了,又不能很快把自己的心情收拾回來,這一次的旅行就砸掉了。

第三,注意身心的張弛。

一張一弛,張弛有度。有些旅行,看起來風景多內容多,但是行程太緊,也得不到身心靈的放松。如果你只是貪,希望每個地方都去,希望去到的地方什么都看一遍,重數量不重質量,結果把行程安排得很緊,人就很累。你的身體每天只能跑一萬步,跑多了你就累了,但是你今天這個行程是一萬五千步,那你想一想,你這不就是苦力了嗎?變成是長征了嗎?那就不是一個旅行了。

當然了,有一些旅游,比如我去登泰山,是為了向家里人許個愿,或者是滿足自己的一個心愿、一個承諾,那我就要克服困難,咬緊牙關上去,那就是另一回事。

所以總體來說,旅游是放松的過程,而不是勞累的苦行僧似的,還有甚至是人在囧途似的這種旅游。

這是我說的三點,當然還有其它的你能想到的。我只是告訴大家,一定不要留下旅途當中可能出現的使你自己不能實現兩個旅游核心功能的隱患。

自由主導


如果你是要跟團的話,你就一定要知道這個團,這個團的匹配度和你的匹配度如何。

比如說這個團是經濟型的,你要考慮旅游團安排的酒店和你匹不匹配,因為每個人的消費能力和生活方式都不一樣。有的旅行團安排兩個人一個房間,而你自己的生活習慣是一個人一個房間的,所以你在這個過程中,不是你不可以參加這個團,你就要和他溝通好,就是你要多交錢,你要一人一個房間。還有你的生活習俗,比如說你不吃什么東西,還有他一路上的服務等等。你跟團的話,你的經濟水平,你的個人愛好,你的性格,包括你的心理承受力,都要跟這個團是匹配的。

不能過后遇到了問題,你就埋怨人家團,怨人家這個團不好,要從自己身上找原因,行有不得反求諸己。因為你是游客,你是這一次旅游是否開心和快樂的第一責任人,而不是旅行社。旅行社當然要負責,可是,快樂是你要負責的,如果你自己不為自己負責,過后找人家理論。人家要向你道歉,人家要向你賠錢,可是,你是不是把一個旅行都搭進去了呢?

所以你一定要把自己當成自己旅游的第一責任人,快樂旅行的第一責任人,一定要去考慮匹不匹配,這個匹不匹配就是說 ,你能不能夠掌控,這就是自由主導。

因為旅游是一次身心靈的自由旅行,不是一次行走,也不是簡單的去哪個地方,而是全部的身心靈一次自由的飄逸,或者是開心快樂的心靈之旅,所以要考慮這個自由。

如果是自由行的話,你一定要去你喜歡的地方,不要去你不喜歡的地方,一定是要保證你自由自在的狀態。我們中國人有一句話“窮家富路”,就是你在家里邊可以很節約,可以過窮日子,但是在路上一定要準備好。富路就是盤纏要準備多一點,因為你在路上的時候,什么事情都可能發生的。這是古語,它是有一定道理的。所以你一定要確保你自己的身心靈都是自由的。

不走馬燈


走馬燈是什么呢?就是上車睡覺,下車尿尿,到了景點就拍照。回到家里邊別人問你旅游怎么樣?你說不知道。不要走馬燈,就是你一定要記住一個“三位一體”,我提出了旅游的“三位一體”,就是風景在旅途中,成長在過程中,改變在不知不覺中。

你一定要相信,旅游不是去看那個旅游目的地的那個牌子,不是為了站在牌子那里拍張照片,而是從家里出發時,就已經踏上了真正的旅途,所以風景在旅途中。

旅游就像人生,也一定有很多的不期而遇,所以路上的很多時候,你應該把心放開,去打開眼睛、打開耳朵、打開嘴巴,跟人交流,看世界、聽風、聽雨、看花、賞月。在這個過程中,你要把自己交給旅途,而不是等到了目的地照張相就走了。

我們是想通過旅游去讓自己的身心放松,獲得滋養,那就是在不知不覺中完成這個事情,而不是有目的的到了那個地方,所以成長也就在不知不覺中完成了,這就是一次美妙的心靈成長之旅。應該說所有的旅游都是心理的旅游,因為最終都是為了開心、放松和減壓的。這就是旅游的“三中全會”。風景在旅途中,成長在過程中,改變在不知不覺中。

那么除此之外,我們一定要和風景后面的人文去互動,走到一些地方,不要只是了解這個表皮,要看一看當地的風土人情,入鄉隨俗。

入鄉隨俗是旅游中非常重要的內容。因為我們看見一座山,大家都知道這是座山,可這座山是有故事有傳說的,只有知道故事知道傳說的人才能懂得這山。而懂得故事懂得傳說是什么?就是俗,俗就是文化。當我們了解了背后的文化時,我們眼前的山就不是山了,那是什么呢?而是有故事的山、有文化的山,那我們就可以和這個文化互動了。就是了解當地的風土人情,了解故事背后的文化,那其實我們才是入鄉隨俗了,這樣就享受到了,這樣我們的心境才會發生改變。因為我們的環境變化是從家里的文化環境到了這個文化環境,而不是從家里的風景到了這個風景,這樣才可以在風景里洗禮自己,也可以在文化中重新洗禮自己、滋養自己,所以一定要和風景背后的風土人情去互動,這是旅途中很重要的。

在這個當中,還有一種可能性,就是我們旅游當中有可能會發生一些愉快或不愉快的事情。比如說你丟個小東西呀、被人絆了一腳啊、去酒店地滑摔了一下呀等。也會有一些好事情,比如說遇上艷遇,有人喜歡你對你表白。也有可能被人罵,認錯人,被人彈了腦瓜崩兒,都有可能的。

但是,這些事情,你都要把它當成是很好玩的事情,隨遇而安。就是你遇到了這個事情就是你應該遇到的,這是你在家里遇不到的,但在這里卻遇到了,這是你的一次新奇的體驗,而不要把它當成:哎!媽的!我真倒霉!怎么我在家里別人欺負我,我在這里還是倒霉!那完蛋了!你的心情就完蛋了!這很麻煩的。所以一定要隨遇而安,享受過程。

所以這三個詞語就是:入鄉隨俗、隨遇而安、享受過程。當你的心態調整到了和這次旅行水平一致的狀態,你這次的旅游一定是高質量的!

如果你的心態和這次的旅游沒在一個水平線,那么最后你這次的旅游不會好的。因為你心態調得高,你心高氣傲,走到那一看就說:嗯,這種地方這么窮!哎呦,你看,過的日子,這么差!就是你是一種高姿態,你不能融入、沒有平視、不能尊重。你去了以后,怎么能享受當地的風土人情呢?你去干嘛的呢?難道你去視察嗎?難道你是聯合國的官員到那里去對別人提出批評嗎?

所以不要高。

同時也不要低。也不要說去到那里:哎呦,我不行啊,這地方太好了!我們那地方太糟糕了!有一種獻媚,這也要不得。要有一種平視,平視的融入到這個風景和當時你所經歷的一切經歷中,所以不要高,也不要低,而是恰到好處,你的心態和你旅游遇到的任何事情在一個水平上。這樣,你就將會有一個美好的心理旅程了。

各位,請注意,我是一名研究心理學在旅游中應用與實踐的心理學者!祝大家每一次的旅途都開心快樂!

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